Nossa política de troca e devoluções de produtos

A Autêntica preza por uma experiência de compra clara e transparente. Por isso, criamos esta política para orientar nossos clientes sobre os procedimentos de troca e devolução.

Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com etiquetas afixadas, em sua embalagem original e não apresentar sinais de lavagem, alterações ou odores.

Solicitação de troca

A solicitação de troca deve ser realizada dentro do prazo informado, por meio dos canais de atendimento disponíveis no site. Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, tenham sido lavados ou alterados, estejam sem etiqueta ou tenham sofrido danos por mau uso. A Autêntica se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso essas condições não sejam atendidas.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido. Após análise, o produto poderá ser trocado por outro igual, quando disponível, substituído por produto similar ou ter o valor reembolsado, conforme a legislação vigente.

Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio seguem as condições informadas no momento da solicitação. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos serão de responsabilidade da Autêntica.

Forma de restituição dos valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, pagamentos por cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora, respeitando os prazos da operadora. Pagamentos via Pix ou boleto terão o reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

Análise dos produtos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. O prazo para conclusão da análise pode ser de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Considerações finais

A Autêntica busca conduzir os processos de troca e devolução de forma justa, clara e respeitosa, garantindo os direitos do consumidor e preservando a qualidade dos produtos comercializados.